Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như lỗi chất lượng vải, đường may, khóa kéo, nút hoặc phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm còn trong thời hạn hỗ trợ bảo hành theo thông tin mua hàng.
• Sản phẩm còn tem, mác, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ để NOAM kiểm tra.

Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, giặt, ủi hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị biến dạng do tác động của ánh nắng mạnh, hóa chất, nhiệt cao hoặc các yếu tố bên ngoài.
• Sản phẩm đã qua sửa chữa tại đơn vị không thuộc hệ thống NOAM.
• Sản phẩm không còn thông tin xác minh đơn hàng.

Thời gian xử lý

NOAM cam kết kiểm tra và phản hồi yêu cầu bảo hành trong thời gian hợp lý. Với các trường hợp cần sửa chữa hoặc thay thế, thời gian xử lý dự kiến từ 7 - 14 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp và tình trạng sản phẩm.

Quy trình bảo hành

1. Khách hàng gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm kèm mã đơn hàng cho NOAM.
2. NOAM kiểm tra thông tin và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.
3. Khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
4. NOAM tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.