Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả hàng

• NOAM hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền khi sản phẩm có lỗi, hư hỏng hoặc sai khác so với xác nhận đặt hàng.
• Với nhu cầu đổi size, đổi mẫu hoặc thay đổi lựa chọn cá nhân, NOAM hỗ trợ đổi sản phẩm nhưng không áp dụng hoàn tiền.
• Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm.
• Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy, chưa chỉnh sửa và không có mùi lạ.

Trường hợp được chấp nhận

• Hàng không đúng chủng loại, màu mã hoặc phân loại khách hàng đã đặt.
• Không đủ số lượng, thiếu bộ phận hoặc phụ kiện trong đơn hàng.
• Sản phẩm có lỗi sản xuất như rách, bong tróc, bể vỡ phụ kiện hoặc lỗi đường may.
• Sản phẩm bị cấn, bẩn hoặc ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển và được phản hồi ngay sau khi nhận.

Trường hợp không đủ điều kiện

• Quá 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm đã sử dụng, giặt, ủi, chỉnh sửa hoặc không còn tem mác.
• Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của NOAM hoặc không thuộc đơn hàng đã xác minh.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả

NOAM chịu chi phí hoàn hàng khi sản phẩm có lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc bị ảnh hưởng bởi đơn vị vận chuyển theo xác nhận kiểm tra. Với nhu cầu đổi size, đổi mẫu hoặc thay đổi lựa chọn cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

Quy trình xử lý đổi trả

1. Gửi yêu cầu kèm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và tình trạng cần hỗ trợ.
2. NOAM xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn đóng gói.
3. Khách hàng gửi lại đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và quà tặng kèm nếu có.
4. NOAM kiểm tra hàng hoàn về và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

Thời gian hoàn tiền

Với trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, NOAM xử lý hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng hoàn và xác nhận tình trạng sản phẩm hợp lệ. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.