CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – NOAM

Noam cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp quý khách gặp sự cố liên quan đến đơn hàng hoặc sản phẩm dẫn đến nhu cầu hoàn tiền, vui lòng tham khảo chính sách chi tiết dưới đây:

1. Điều kiện được chấp nhận hoàn tiền

Quý khách sẽ được Noam hỗ trợ hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi hoặc giao sai: Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất (rách vải, hỏng khóa, lỗi in thêu) hoặc Noam giao sai mẫu mã, sai size so với đơn đặt hàng ban đầu, và tại thời điểm đó Noam không còn sản phẩm tương tự để đổi cho quý khách.

• Sự cố giao dịch (Thanh toán trùng/Sai số tiền): Tài khoản của quý khách bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng, hoặc số tiền bị trừ sai lệch so với hóa đơn thực tế do lỗi hệ thống của cổng thanh toán trực tuyến.

• Hủy đơn hàng hợp lệ: Quý khách đã thanh toán trước (qua thẻ/ví điện tử) nhưng chủ động hủy đơn hàng thành công trước khi Noam tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

2. Các trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền

Noam xin phép từ chối giải quyết yêu cầu hoàn tiền đối với các trường hợp:

• Thay đổi quyết định cá nhân: Quý khách đổi ý, không thích sản phẩm nữa hoặc muốn hoàn tiền sau khi đã nhận đúng sản phẩm, đúng size và đúng thiết kế theo đơn đặt hàng. (Trong trường hợp này, Noam chỉ hỗ trợ đổi size hoặc đổi mẫu theo Chính Sách Đổi Hàng).

• Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm gửi về hoàn trả đã bị mất nhãn mác (tag giấy), đã qua giặt là, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

• Vi phạm thời hạn quy định: Yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền được gửi đến Noam quá thời gian quy định (sau 7 ngày kể từ lúc nhận hàng).

3. Quy trình và Thời gian xử lý hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 - Gửi yêu cầu: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Noam qua Fanpage hoặc Hotline. Thông tin cần cung cấp bao gồm:

  • Họ và tên khách hàng

  • Số điện thoại đặt hàng

  • Mã đơn hàng hoặc ảnh chụp biên lai/lịch sử chuyển khoản thành công

  • Video khui hàng (unboxing) hoặc hình ảnh minh họa lý do yêu cầu hoàn tiền

• Bước 2 - Xác minh đơn hàng: Noam sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh giao dịch hoặc tiếp nhận kiểm định sản phẩm lỗi gửi về trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.

• Bước 3 - Thực hiện hoàn tiền: Sau khi yêu cầu được phê duyệt, số tiền sẽ được hoàn lại trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử gốc mà quý khách đã dùng để thanh toán. Thời gian tiền đổ về tài khoản từ 7 - 14 ngày làm việc (tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng hoặc cổng thanh toán đối tác).

4. Lưu ý quan trọng

• Mọi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trực tuyến phải được thông báo cho Noam trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được kiện hàng thành công.

• Noam có toàn quyền từ chối các yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện thông tin cung cấp thiếu chính xác, không chứng minh được lỗi từ phía brand hoặc có dấu hiệu gian lận trục lợi chính sách.